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O2O中使用那些技术

发布时间:2019-07-05 13:49:29

6月18日,由中国互联协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会议中心盛大召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为“创新,联接,民生”,秉承“共赢、开放、促进”的理念,共吸引了来自全球20+国家2500+企业的超过15000+业界精英出席。夏季世界O2O博览会将助推O2O企业良性健康快速发展,为中国乃至全球的创业者提供一个全新的创业舞台和绿色生态链。

今天我跟大家分享的话题是O2O的那些技术活儿。首先,列举一下在O2O当中使用到的那些技术,怎么来列举呢?从它们的功能来分类,有五个功能:定位、支付、用户行为分析、内部管理、商业模式创新。

O2O中使用那些技术

第一功能:定位

我们用到了非常成熟的卫星定位、基站三角定位、WiFi定位。还有我解释一下大家不太清楚的LTE-D的定位。LTE是4G,用到了4G没有被授权的频段进行P2P,也就是我的和你的相互之间的对接沟通,它可以定位在500米,这方面的资料还比较少,我们高通在力推LTE-D的定位。

第二功能:支付

讲到支付,首先大家想到的就是NFC这样的支付技术,经过了漫长的十年的推广,也有光子支付、音频支付,所谓音频支付是可以把一个附件插到音频孔里面,刷卡进行支付。我们的信用卡支付使用的场景越来越有创意了,包括我们在购物之后刷卡的同时,上的应用会被激活,这说明我们的信用卡和APP是可以关联的,激活以后可以赠送一个优惠券,为下一次购物使用,所以这个功能主要是用在维系老客户上面。

第三功能:用户行为分析

讲到行为分析,O2O的一个O,是线下部分的行为分析非常薄弱,很多这方面的技术可以用来做行为分析,但是尤其要讲到用摄像头和算法,这两个是非常重要的技术工具做用户的行为分析。

第四、五功能:内部管理、商业模式创新

内部管理也非常重要,技术当中用到SAAS的模式管理自己的销售队伍,或者是代理商,也都可以作为商业模式创新的技术手段。

技术在O2O领域的意义

有关技术在O2O领域里面到底有什么样的意义?在一定的时候某一群人会认为这个技术是颠覆性的,技术是万能的,但是在另外一个场景当中,另外的一些人群认为技术对于O2O,特别是线下应该说是无用的。为什么会出现这样一些思潮的变化呢?我们从三个技术的演变过程可以知道,实际上一个技术都有一个高点和低谷,比如说我们讲到NFC,已经经历了十年,在2009年的时候运营商力推,中国移动也说要送给大家,送给商户十几万台的读卡器,大家用的标准是13.56M的技术,后来推出了2.4G,因为标准不统一,同时公交卡、地铁卡和NFC本来应该结合,因为牵扯到各个城市不同的公交卡,大学生的食堂卡等等,所以在整合全国性的推出的时候就遇到了障碍,这就迎来了NFC的低谷。今天已经趋于一种理性,支持NFC的比例也越来越高,有一个数据说今年会达到30%。有可能NFC会水到渠成,成为真正的支付手段。

再看一下商业的WiFi,也经历了一些高点和低谷,在3G的时候,运营商是离退商业WiFi,因为他们想用WiFi分流3G非常昂贵的流量。后来4G来了,WiFi基本上让它靠边了,主攻4G全国的覆盖和推出。这个时候给创业者留下了一些机会,那个时候应该说WiFi实际上还是比较低谷的技术发展路线。创业者开始慢慢在经营WiFi,大家也知道后来BAT对一些创业公司进行了投资,包括腾讯投了迈外迪,腾讯也投了公交WiFi。又迎来了WiFi的回升。现在iBeacon又热了,商业WiFi又冷落了。任何一个技术在演变的过程时高时低,我的观点是在O2O中技术绝对不是决定性的因素,但是它是做成O2O的几个重要的因素之一,技术用得好的确实能够增加很多的价值的体现。

O2O技术用在两方面:抓用户和商业模式创新

现在O2O商业模式的技术经常被用在两方面,一个是抓用户,第二个是所谓的商业模式的创新。这里面搞了一些水滴,大家可以看到所谓抓用户无非是摇一摇,或者是分发优惠券、分发红包等等,这些手段基本上是给商户抓新用户的目的。流量用足了以后无非是用广告变现,这是大家推崇的,“羊毛出在猪身上”就是一种所谓的商业模式的创新。更有甚者,大家非常崇拜大数据,或者说商业WiFi的第二阶段、第三阶段就是大数据公司。我们看的视角还是被局限在这两个使用的场景,今天回归到零售业的一些基本功能,基本原理使用场景当中,看看技术能起到什么样的作用。

一是购物的体验,这里用定位技术来提升购物的体验。定位技术可以是iBeacon,也可以是LTE可见光的技术,所谓LTE的灯为什么能定位呢?实际上光也是一个波,3G、4G是通过电磁波传输的,3G、4G的波长通常是十几公分到几十公分,可见光的光波长度就比较短,是在380纳米到780纳米。作为一个波它能够传递信息,3G或者以前的听收音机都是通过电磁波传递信息。通过光传递信息,在打开,摄像头打开的过程中就能够接收,上面的指示灯给我们指示现在的位置,这就是LTE所见光的定位。

购买体验如何通过定位技术提升?比如说我要去超市买东西,现在正好是一个人,因为小孩儿、太太都在外地出差,比如说我想做一个菜,做一个鱼香茄子。到了超市门口下载应用,搜菜谱,鱼香肉丝,要买猪肉、冬笋、黑木耳、胡萝卜,我就有了一个菜单,到了第二步用了定位功能,这个定位功能可以是iBeacon,也可以是LTE灯的定位,就可以获得购买这些东西的路径,作为一个男同胞,通常不爱在商场里面瞎逛,我希望速战速决,找到东西付钱就走,所以给了我一个路线图。第三步,因为定位这个功能我还收到了一个优惠券。第四步,商场还建议我,既然想做鱼香肉丝,是可以给你推荐一个甜点。第五步到了买甜点的路线图,又给我发过来了。作为一个购物的体验,可以通过定位的技术,有了一个崭新的购物体验。

第二方面新的视角用到定位和算法,能不能提升购物的效率呢?比如说这里举了一个例子,美国的Curbside的使用场景,在美国大型的超市已经开始使用了。在的APP上面进行购物,你不需要告诉他那一天去取,任何时间你只要驾车往这个方向的时候,他的定位系统是综合的,有GPS也有iBeacon的远距离和近距离的综合定位系统,他就知道你在往他的方向开了,他就开始做一些备货的工作。当你这个车进入地理围栏的时候,这个货就已经拿到了门口的摊位上面了,你就停到这个摊位,他就知道这是你来了,你的东西他也帮你拿到车上,最偷懒的方式你都不用下车,自动打开后备厢,东西放上去你就开车走人。现在这个平均购物速度达到3分钟,你就可以把车开过去转一圈就把你买的东西拿到手了。这么快的购物速度和这么高的效率,其实把以前经常在电商上面购物的一些人又吸引到了传统的商家。中国的一些公司也用同样的道理在做这方面的尝试。实际上,这个尝试的地点在快餐店,好的快餐店碰到的问题,就是在中午的时候,特别是白领下班要吃午餐的时候排队非常长。怎么样能够把翻台率提高,或者每天接待客人的数量能够提高呢?除了传统的排队、订餐、支付这样一个程序,也就是在APP上下单,到了餐厅拿东西,这个东西在柜子里面,相当于有号码,你打开柜子的门就可以拿到你订的餐,这样可以提升客人的人数,至少提升30%。这种O2O的定位和算法技术能够提升购买的效率。

刚才讲到用户的行为分析非常重要,为什么很重要?其实大家做线上的知道,有非常多的分析工具,Google的分析工具是分析用户到了你的站或者电商当中的各种行为,在应用商店的工具告诉你下载的排名等等,但是下走进商店的客户如何进行行为分析?这里有两家公司,第一家叫RetailNext,第二家叫神舟鹰(中国)。他们在商店做了一些传感器,包括最重要的是摄像头,购买的行为,走的路线在什么地方停过你看过什么东西,买了以后再买第二件什么产品全部做了分析,同时支付没支付等等都做了分析,所谓的老客户进去他也知道进来的是一位老客户。

内部管理:数据化

下面要特别强调的是内部管理,我们知道线上实际上很多都是数字化,大家都知道我打了广告,推了APP,有什么样的回报,回报率怎么样,线下有些公司自己管理了一支直销队伍,或者发展了代理商队伍,对他们的管理还是非常的陈旧。如果用SAAS这个概念来管理他们,我们要注意到那些参数?首先,所有的工作流程必须数据化,如果没有数据化的话,这些参数是得不到的,第一接通率;第二个是客户的生命价值,所有的东西都是靠数据来说话,通过数据来决策。

技术在O2O使用得好的话,特别是内部管理也要用到技术,线下营销的基本理念要用到技术,老客户维系,购买体验,购买效率,通过技术是非常有效的。

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